问题排查
常见网络连接问题的排查与解决方法（自救指南）
在享受高速网络的过程中，偶尔遇到连接问题是难免的。很多时候，问题可能仅仅出在一个小小的设置错误上。在向客服提交工单之前，您可以根据本指南进行快速的自我排查，这往往能为您节省大量的时间。
一、 “连接上了，但是什么网站都打不开！”
这是最常见的问题，通常由以下原因引起：
- 本地网络故障： 请先断开加速软件，看看能否正常打开国内的网站（如百度）。如果连国内网站都打不开，请检查您的路由器或宽带。
- 系统时间不同步： 绝大多数加密协议（如 Vmess, Trojan）要求您的设备时间与服务器时间相差不能超过 2 分钟。请进入电脑或手机的系统设置，确保开启了“自动同步网络时间”。
- 订阅到期或流量耗尽： 请登录三番云官网后台，检查您的套餐是否已经过期，或者可用流量是否已经归零。
- 代理端口被占用或冲突： 如果您同时安装了其他加速软件或网银插件，可能会导致本地端口冲突。尝试重启电脑，或在软件设置中更改本地监听端口（默认通常是 7890 或 1080）。
二、 “所有节点全部显示 Timeout (超时) 无法连接”
如果只有部分节点超时，可能是该节点在维护；但如果全部节点同时超时，请按以下步骤操作：
- 更新订阅： 我们的服务器 IP 可能会为了防御网络攻击而发生变动。请在客户端内点击“更新订阅（Update Subscription）”，获取最新的节点信息。
- DNS 污染： 尝试将您本地网络连接的 DNS 服务器手动修改为可靠的公共 DNS，如 `223.5.5.5` 或 `114.114.114.114`。
重要提示： 请勿在多个客户端中频繁、大量地并发测试全部节点的延迟。这会被服务器的防火墙判定为恶意攻击，导致您的 IP 被临时封禁几十分钟。
三、 “连接成功，但是网速感觉很慢”
测速慢不一定代表节点出了问题，很可能与分流规则有关：
- 检查代理模式： 请确保您的客户端处于“规则模式 (Rule / PAC)”，而不是“全局模式 (Global)”。全局模式会让您访问国内网站也绕道国外服务器，导致极度的卡顿。
- 更换节点： 网络状况是动态的，某一个节点可能恰好在维护或拥堵。尝试切换到另一个国家或地区的节点。
- 更换网络环境： 某些公司的局域网或校园网会进行深度包检测并限速，尝试切换到手机 5G 热点进行对比测试。
四、 仍然无法解决？
如果您尝试了上述所有方法仍然无法正常使用，不要着急。我们的技术专家随时待命：
请登录三番云后台，点击“工单系统”发起新工单。为了让技术人员更快地定位问题，请在工单中详细描述：您使用的设备型号、操作系统、客户端软件名称、遇到的具体错误提示，以及您已经尝试过哪些排查步骤。